Buenas linda comunidad

Eh tenido un problema a la hora de recargar con tarjeta de credito, cuando finalizo la compra me dice que el pago fue exitoso pero cuando entro a mi cuenta no aparece lo que recargue y ademas a los minutos me rebota el dinero de regreso, si pudieran ayudarme a arreglar ese problema les agradeceria mucho

Gracias