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[Soporte] Incidencias en los Pagos

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  • Tiempo: 2017-04-01
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Publicado 2017-04-01 21:24:24Solo ver autorOrden inverso
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Estimados ninjas,


En el siguiente tema describiré los pasos a seguir para los problemas relacionados con los pagos, cumpliendo los siguientes criterios:


· Su recarga no ha sido aceptada y/o ha sido reembolsada.

· Su recarga no ha afectado al evento de "Recarga Diaria" y no ha conseguido recompensa alguna.

· Cualquier incidencia relacionada con la falta de lingotes (Pagados pero no entregados y/o No entregados).


Una vez cumplido alguno de los requisitos anteriores, deben acceder al juego y buscar un signo de interrogación en la parte superior

derecha de la pantalla como se muestra en la imagen:


pago1


Una vez le clickee, el usuario será redirigido hacia el Centro de Atención al Cliente de OasGames. Allí deberemos seleccionar: El nick

del personaje, Servidor y la categoría, que en este caso será "Recargas", tal y como se muestra en la siguiente imagen:


pagos3


A partir de ahí, deberá explicar detalladamente el problema que ha tenido, adjuntar screens que prueben que ha hecho el pago y su

correspondiente código de error (si existe) y por último, añadir la fecha del suceso.


Datos que Vd. como usuario debe aportar en la descripción:


· Plataforma: Mini-Login / Navegador (Chrome/Firefox/Opera..)


· Servidor


· Nombre de su Personaje


· UID: Información IMPORTANTE (Pueden encontrar su UID pulsando en el botón "Recargar" dentro del juego. Se abrirá una pestaña

nueva y su UID estará ubicada en la parte superior derecha de su ventana, marcada en naranja).


· Método de Pago


¿Se ha llegado a efectuar el pago?: Sí / No


ID de Seguimiento: (Un número como el siguiente: 1xxxxxxx_narutoes)


· Imagen del Pago/Error


· Fecha y hora de la recarga





Último post Autor LATAM/ES CIERRA Edición 2017-04-01 21:36:07
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