no se ustedes, pero yo cada vez que rep* un bug o algo... me responden EXACTAMENTE lo mismo:

Hola, vamos a verificar en nuestro sistema por posibles inconvenientes, si es así lo resolveremos, gracias por su comentario.

y despues nunca lo resolvieron o nunca supe que me hayan retornado el premio faltante... con excepcion de una vez para ser justos. y lo mejor de todo es que dan el tema por respondido y cerrado. con este servicio al CLIENTE, me imagino el servicio a los no clientes...