Entiendo tu queja, son cosas que suelen pasar en un juego dirigido por gente de otro país.

Parece ser que fue un "bug" excepcional, es decir muy raro. Aun así claramente molesta que respondan de esa manera, lo único que se puede pedir es comprensión de nosotros los usuarios con un juego que de a poco se está implementando, sobre todo con servidores nuevos. Quizás puede haber sido un error de cualquier cosa, por ejemplo "lanzar una esotérica de algún ninja, o el lag de algún jugador", es por ello que te pidieron el registro del juego, para ver en qué momento ocurrió el error, es decir, al activarse qué o cuál cosa. Espero que un error así no vuelva a pasar. Gracias por tu reporte, eso ayudará a que el juego mejore, y gracias por tu reclamo, eso servirá para que cosas así no vuelvan a repetirse y buscar las formas de tener mejor comunicación y analizar qué hace falta.

Gracias por responder, si fue un "bug" excepcional y no volvió a suceder lo que me molesta es que fueron 2 semanas de espera para recibir esas respuestas, la verdad con 2 semanas esperaba una respuesta mejor por parte de soporte.